航空式服务
售后服务
保修政策
辉煌保障
在辉煌,澳门TT登入网站:技术检验合格的产品不一定是合格的产品,只有用户满意的产品才是合格的产品。为达到这一目标,我们制定的规范、严谨的售后服务标准。
“三包”承诺
辉煌卫浴的售后服务网点覆盖全国,无论您在何处购买辉煌产品,都可凭产品保修卡享受三包服务:
包退
消费者购买产品7日内,如发生故障问题的,可无条件退货。
包换
消费者购买产品15日内,如发生质量问题,可进行更换。
保修
消费者购买产品一年之内,在正常使用的情况下,发生质量问题,可进行免费维修。超出保修期的产品,实行终身维护,仅收取更换配件的费用
投拆及意见处理流程
辉煌投拆流程简单明了,时效性强,以达到标准化服务的落实执行。对于一般性的投拆,各网点应在收到投拆后8个小时内给出处理意见,24小时内解决完毕。总部同时会对投折进行抽样监督,以确保每一单投拆都可以得到有效的处理。
01
消费者提出
02
服务网点记录 《售后投诉分析表》
03
(总部售后部)整改跟进及 处理回复《投诉处理表》
04
财务部备案,品质部、生产 部、采购部整改
1、各网点对终端顾客投诉和处理
售后服务网点收到终端顾客投拆时,首先应记录备案,同时帮助顾客解决问题。如遇需更换配件解决问题或对网点的处理意见不认同时,网点人员应填写《售后投拆分析表》至公司总部,同时派网点人员上门解情况,力求快速,正确的解决问题。
2、总部对网点投拆问题的解决与问题追溯
对于收到的投拆问题,总部应在第一时间记录在案,同时协助网点进行处理,对于各网点处理有难度的问题,总部可派专人现场处理。另一方面,同时将问题反馈至品质部,由品质部对问题进行专门的分析与改进,提出纠正和预防措施,交由各部门执行。
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